Live chat software
Vergelijk live chat software waarmee je een chatfunctie op je website zet, van gratis chatvensters tot gedeelde inboxen met WhatsApp, e-mail en een chatbot.
Hulp nodig? Vraag vrijblijvend advies aan!
Live chat software in één oogopslag
Prijsindicaties en kenmerken zoals de leveranciers ze opgeven. Beoordelingen zijn het gemiddelde van de reviews op SoftwareWatcher.
| Software | Beoordeling | Vanaf per maand | Budget per gebruiker per maand | Gratis proefaccount | Demo | Cloud | Nederlandstalig |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Belco | – | Vanaf € 50 per agent per maand | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Channel.me | – | Op aanvraag | – | Ja | – | Ja | – |
| Crisp | – | €45 | – | Ja | Ja | Ja | – |
| JivoChat | – | Vanaf € 30 per agent per maand | – | Ja | – | Ja | – |
| Lime Connect | – | Vanaf € 105 per maand, minimaal 3 seats | – | Ja | Ja | Ja | – |
| LiveAgent | – | Vanaf $19 per agent per maand | – | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Olark | – | Vanaf $29 per agent per maand | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Parley | – | Op aanvraag | – | – | Ja | Ja | – |
| Shopify Inbox | – | Op aanvraag | – | – | – | Ja | Ja |
| Smartsupp | – | €20 | – | Ja | – | Ja | – |
| tawk.to | – | Op aanvraag | – | – | – | Ja | – |
| Text by LiveChat | – | Vanaf $25 per gebruiker per maand | – | Ja | – | Ja | – |
| Tidio | – | Vanaf $29 per maand | – | Ja | – | Ja | – |
| Web1on1 | – | €99 | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Zoho SalesIQ | – | Vanaf € 10 per operator per maand | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Zendesk | – | €55 | – | Ja | Ja | Ja | Ja |
Live chat software vergelijken
Met live chat software zet je een chatfunctie op je website. Bezoekers typen hun vraag in een chatvenster en een medewerker antwoordt direct, vanuit de browser of een app op zijn telefoon. Zo'n chat op je website is sneller dan e-mail en een kleinere stap dan bellen. Webwinkels helpen er twijfelende kopers mee, klantenservices handelen er vragen sneller mee af. Is er niemand online, dan laat de bezoeker een bericht achter of neemt een chatbot de eerste vragen over.
Alleen een chatfunctie of een complete inbox?
De eerste keuze is hoeveel je erbij wilt hebben. Zoek je vooral een chat voor je website, dan kom je uit bij een live chat tool zoals tawk.to, Smartsupp, Olark of JivoChat. Andere pakketten zijn een gedeelde inbox: bij Tidio, Crisp en het Nederlandse Belco beantwoord je daar ook berichten uit andere kanalen, zoals e-mail, WhatsApp of Instagram. Bij helpdesks zoals Zendesk en LiveAgent is de webchat één van de kanalen naast tickets. Heb je een Shopify-webshop, dan is er Shopify Inbox. Voor grote klantcontactcentra is er Parley, ook voor chat in je app.
De techniek is bij vrijwel elk pakket hetzelfde: een chat widget voor je website, die je toevoegt met een stukje code of een plug-in. Zo heb je ook live chat op je website zonder programmeur.
Waar let je op?
- Prijsmodel: je betaalt per medewerker, per aantal gesprekken of een vast bedrag per maand. Reken het uit voor jouw team en aantal chats.
- Kanalen: ga na of je naast de webchat ook WhatsApp, e-mail of Instagram in dezelfde inbox wilt beantwoorden, en in welk abonnement dat zit.
- Automatisering: kijk of je bezoekers automatisch kunt uitnodigen voor een gesprek en of een chatbot antwoordt als niemand online is.
- Taal en privacy: controleer of je het chatvenster in het Nederlands kunt zetten, waar de gesprekken worden opgeslagen en of de leverancier een verwerkersovereenkomst met je afsluit.
Software-advies van SoftwareWatcher
Heb je advies nodig over de beste live chat software? Neem dan nu contact op en wij maken een lijst met de beste software voor jouw organisatie.
Vrijblijvend en zonder verplichtingen
