TdW
- 11 tot 25 medewerkers
- Zakelijke dienstverlening
Beoordeeld op 24-06-2025 10:42
Pluspunten
Snel te leren 'plat' systeem.
Minpunten
- Slechte support. Sommige urgente call worden pas na weken (!) opgelost. Reactie is vaak dat dit doorgespeeld is naar de 'product owner' en er nog op een reactie wordt gewacht. - Performance is erg slecht. Vaak vastlopers en problemen met opgeslagen cookies. - Functionaliteit vaak niet af en/of gevoelig voor bugs. Wanneer dat aangegeven wordt krijgen wij vaak de reactie dat ze 'het vervelend vinden en het probleem onderkennen'. Vervolgens wordt er wel aangegeven dat ze niet weten of en wanneer het opgelost wordt. Voorbeelden: De overzichten met werkgeverslasten. De kolom met de gemiddelde kosten wordt in alle gevallen door 13 gedeeld, ook als de persoon pas 2 maanden in dienst is. Dit wordt niet opgelost omdat de prioriteiten ergens anders liggen. Als 'workaround' werd aangegeven de gegevens naar Excel te exporteren en daar met een formule de gegeven aan te passen. Leg dat maar eens uit aan een klant die nauwelijks met Excel kan werken. Overzichten halen verkeerde gegevens op. Het overzicht dienstverband geeft bij medewerkers die al jaren een vast contract hebben nog steeds bepaalde tijd aan, ofwel de oorspronkelijke eerste regel in de contracthistorie. Daar is geen oplossing voor en staat ook niet op de agenda. - CAO systeem modellen (kapstok waar de berekeningsgegevens onder hangen) worden door Nmbrs ingericht. Op de supportsite wordt daarover gezegd: 'Het idee achter systeem CAO-modellen is dat het hiermee eenvoudiger is om een nieuw bedrijf in Nmbrs in te richten. Deze Nmbrs-systeemmodellen zijn gebaseerd op actuele CAO-teksten en zijn dus op de juiste manier geconfigureerd voor een bedrijf in de betreffende sector. Het onderhoud van deze modellen wordt door Nmbrs gedaan, zodat die zorg uit handen genomen wordt.' Was het maar zo'n feest. Veel functionaliteit kan niet eens goed zijn ingericht omdat de basis van Nmbrs daar niet in voorziet. Voorbeeld de CAO Beroepsgoederenvervoer. Die heeft een peildatum verlof op 01.07 van enig jaar. De enige datum die Nmbrs überhaupt kan berekenen is 01.01 of datum in dienst. Daarnaast is er geen optie ingebouwd om extra verlof o.b.v. dienstverband toe te voegen. Ofwel elk jaar voor elke medewerker alles handmatig in Excel berekenen en deze vervolgens handmatig (!! er is namelijk geen mogelijkheid om dat in te lezen) in Nmbrs in te moeten voeren. - De zgn. 'Gold' dagen (dagen waar veelal accountantskantoren bij aanwezig zijn) zijn goedkope verkooppraatjesdagen geworden. Er wordt geschermd met allerlei onderzoeken die aangeven hoe de Nmbrs gebruiker efficiënter kan werken door klanten zelf zaken in te laten voeren. Ze vergeten er alleen bij te vertellen dat dan vaak de ellende pas begint. Klanten lopen regelmatig tegen foutmeldingen aan en bellen uiteraard ons. Declaraties worden ingevoerd door de klant en door ons goedgekeurd, maar 'verdwijnen' vervolgens en worden niet in de betreffende periode meegenomen. In de historie is de declaratie wel terug te zien. - GDPR/AVG Website Nmbrs: 'Vanaf mei 2018 zijn wij compliant met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) - in het Engels bekend als de General Data Protection Regulation (GDPR).' 2 en 5 jaar zijn ingebouwd, maar de belangrijkste (7 jaar) staat al vanaf het begin (mei 2018) 'in ontwikkeling'. Er kunnen door werkgevers eigen bestandstypes (lees 'folders) aangemaakt worden die voor 'het gemak' buiten beschouwing gelaten worden bij een eventuele run van de tool. Ofwel een extra handmatige aanpassing... per werknemer... per bedrijf. Gevraagd of aanpassingen nog op de planning stonden en helaas voor ons niet. - Nmbrs biedt, in eerste instantie zelfs zonder ons medeweten, extra functionaliteit aan d.m.v. apps zoals bv Nmbrs Hire, - Perform en - Expense. Daar wordt ontzettend slechte support op gegeven waardoor de klant uiteindelijk ons maar belt. Omdat wij die software niet in bezit hebben (wel een proeflicentie) en er zelf niet actief mee werken kunnen wij de klant ook niet helpen. Gevolg is frustratie op alle vlakken. En de lijst kan nog veel langer!!! Nmbrs wil over een tijdje de Tesla onder de salarissoftware worden. Als het niet te triest voor woorden was zou ik er hard om kunnen lachen.
